21 lutego 2025 roku w filii Centrum Integracji Społecznej BETEL w Piszu odbyły się wyjątkowe warsztaty psychologiczne. Spotkanie poprowadziła Pani Iwona Szymańska – doświadczona psycholożka, która od lat wspiera osoby zagrożone wykluczeniem społecznym i zawodowym. Warsztaty odbyły się w ramach reintegracji społeczno-zawodowej i miały na celu rozwój umiejętności komunikacyjnych uczestniczek, niezbędnych zarówno w życiu prywatnym, jak i w pracy zawodowej.
Asertywność – umiejętność, która zmienia codzienność
W pierwszej części zajęć uczestniczki skupiły się na rozróżnieniu trzech podstawowych postaw, które przyjmujemy w kontaktach z innymi ludźmi: asertywnej, uległej i agresywnej. Prowadząca krok po kroku omówiła każdą z nich, wskazując ich cechy, możliwe konsekwencje oraz sytuacje, w których najczęściej się pojawiają.
Uczestniczki miały możliwość przyjrzeć się swoim nawykom w komunikacji, rozpoznać, które postawy dominują w ich życiu oraz zastanowić się, co je do nich prowadzi. To był ważny moment – wiele z pań po raz pierwszy mogło spojrzeć na swoje reakcje z dystansu i zrozumieć, skąd biorą się niektóre trudności w relacjach.
Komunikat „ja” – mówienie o sobie bez oskarżeń
Kolejnym kluczowym elementem warsztatów było wprowadzenie pojęcia komunikatu „ja” – jednej z podstawowych technik asertywnej komunikacji. Uczestniczki uczyły się, jak wyrażać swoje potrzeby, emocje i opinie w sposób szczery, ale nie raniący drugiej osoby.
Wspólnie ćwiczono formułowanie wypowiedzi, które pomagają unikać konfliktów i nieporozumień. Szczególną uwagę poświęcono także sztuce udzielania informacji zwrotnej – zarówno pozytywnej (pochwała), jak i negatywnej (konstruktywna krytyka). Pani Iwona tłumaczyła, jak ważne jest, by przekazywać informacje z szacunkiem i empatią, jednocześnie dbając o własne granice.
Trudny klient – jak zachować spokój i profesjonalizm?
W drugiej części warsztatów skupiono się na sytuacjach zawodowych, w których uczestniczki mogą mieć do czynienia z tzw. „trudnym klientem” – osobą roszczeniową, niecierpliwą, agresywną lub wymagającą szczególnej uwagi. W ramach ćwiczeń analizowano przykładowe scenariusze, które mogą pojawić się w pracy, zwłaszcza w usługach, handlu lub kontaktach urzędowych.
Uczestniczki wymieniały się własnymi doświadczeniami i wspólnie szukały najlepszych sposobów reagowania. Dzięki moderacji Pani Iwony możliwe było nie tylko przećwiczenie konkretnych reakcji, ale też przyjrzenie się własnym emocjom – złości, lękowi, frustracji – i nauczenie się, jak nimi zarządzać w sytuacjach stresowych.
